O que faz uma Agência de Comunicação?

Muito se fala de comunicação, assessoria de imprensa, publicidade e marketing, mas na hora de contratar, sabe o que faz realmente uma agência de comunicação e o que esta pode trazer ao seu negócio?

Há alguns anos atrás, agência de comunicação era uma expressão que na verdade estava sobretudo mais relacionada com serviços de assessoria de imprensa. Nessa altura, podia-se dizer que o seu trabalho era simplesmente reativo: o cliente informava que novidades pretendia comunicar ao seu público e a agência, atuando como intermediário, utilizava a sua relação com os media para conseguir um espaço de publicação, procurando um veículo que se interessasse pelo tema.

O mundo mudou e, hoje, a agência de comunicação precisa conhecer as estratégias de negócio e posicionamento da marca do cliente para, de forma proativa, propor as melhores ações e os meios mais adequados para a sua divulgação. O seu trabalho passa por criar um Plano de Comunicação Estratégica, que defina posicionamento e valores da marca que pretende passar ao seu público. Para tal é necessária uma pesquisa prévia do público-alvo, descobrindo as suas necessidades e daí partir para a criação de uma proposta de valor.

Outra das atividades passa pela gestão das redes sociais e criação de brand engagement com os seus públicos. Planear e gerir perfis digitais da marca em redes sociais como o Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Whatsapp ou Snapchat não deve ser feito de ânimo leve. Numa fase em que o público dá prioridade aos canais digitais como fontes de informação e onde a interação é cada vez mais direta e rápida, um passo em falso pode destruir anos de negócio. Como é que uma marca pode marcar presença em redes sociais, onde é suposta uma interação pessoa-a-pessoa e não surgir como uma figura intrusiva? De que maneira é que a marca pode definir uma persona nas redes sociais e comunicar com personalidade própria? A agência de comunicação ajuda-o a criar e manter esse relacionamento direto e pessoal com o seu cliente!

Outra das atividades e que é frequentemente menosprezada é a monitorização do comportamento do público. Hoje em dia o cliente efetua as suas próprias escolhas e pesquisas em canais multimédia, sendo influenciado a qualquer fase do processo de compra. Como comunicar a sua marca, estando presente em cada etapa desse processo e gerando negócios? Pergunte à sua agência de comunicação!

Atualmente, as empresas utilizam websites com designs fantásticos e visuais cativantes, mas será isto suficiente? A verdade é que quando não conhecemos o nosso público, o que este procura e como o procura, a informação não chegará de forma eficaz. O SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de práticas excelentes que tentam otimizar o desempenho de um site, de forma orgância. Desta forma, o seu website pode conquistar uma melhor posição nas pesquisas nos motores de busca (como o Google), gerando tráfego e cliques do público, sem que tenha de pagar por esses cliques. É, portanto, uma estratégia a longo prazo, já que o tempo de existência da página é um dos fatores mais tidos em conta pelos motores de busca, assim como o conteúdo, meta-tags ou design responsivo, entre outros. Esta prática deve ser complementada com o SEM (Search Engine Marketing): uma estratégia de marketing digital que faz maioritariamente uso de links patrocinados (por exemplo, o Google AdWords) para que o seu website surja imediatamente nas buscas do Google, ainda acima dos resultados de procura orgânica. O SEO e o SEM devem ser usados em conjunto para resultados mais eficazes.

Mas ainda, as agência de comunicação, como a Divergente - People & Brands, podem ajudar a criar uma identidade para a sua empresa ou remodelar a sua identidade visual. Ajudam ao reposicionamento da marca no mercado, interagem com o cliente e daí elaboram propostas e orçamentos, que poderão gerar conteúdo gráfico de qualidade para a marca. Elaboram e efetuam revisão de textos que são utilizados nas campanhas da empresa nos meios digitais e físicos.

Mas não é só no contato entre a marca e o cliente que as agências de comunicação podem atuar. Estas efetuam ainda planeamento de comunicação interna e gestão de conflitos, desenvolvendo estratégias e ferramentas de comunicação integradas. A boa comunicação de uma marca começa precisamente por dentro!

Na verdade, o domínio de atuação de uma agência de comunicação é cada vez mais amplo e complexo, devendo esta munir-se de uma equipa multidisciplinar, que integra e aproveita benefícios não só da Comunicação, mas também do Marketing ou da Gestão.

Na hora de repensar os valores da sua marca e como chegar novos públicos, reflita como uma agência de comunicação o pode ajudar a atingir posições de mercado nunca antes pensadas!